Conditions générales

Ce document établit l'entente entre Calgary Casino et vous dès que vous naviguez sur notre site, détenez un compte ou jouez de l'argent dans notre salle de jeux. Il régit votre compte, votre argent et la façon dont se déroulent les parties. Lisez-le attentivement avant de miser quoi que ce soit.

Acceptation des conditions

1.1 L'ouverture de votre compte ou votre toute première mise vaut acceptation des présentes conditions et de l'ensemble des pages liées : Conditions des bonus, Politique de confidentialité, À propos des témoins, Jeu responsable, Politique KYC et antiblanchiment et Vérification de l'âge.

1.2 Quiconque n'accepte pas ces conditions ne doit pas s'inscrire ni jouer.

Dépôt d'une plainte

2.1 Une plainte se transmet par courriel à [email protected]. Précisez votre nom d'utilisateur, à quel moment le problème s'est produit, et décrivez-le brièvement. Des captures d'écran jointes nous permettent d'enquêter plus vite.

2.2 Nous accusons réception de votre plainte par courriel, examinons les faits et vous communiquons notre décision accompagnée de nos motifs. S'il manque quelque chose, nous vous disons précisément ce qu'il nous faut.

Ouverture d'un compte

3.1 Une seule personne équivaut à un seul compte Calgary Casino. Nous fermons tout doublon et pouvons annuler les bonus et gains rattachés à ce doublon.

3.2 Vous devez fournir des renseignements véridiques au moment de créer votre compte, puis les corriger dès qu'ils changent. Conformément à notre Politique KYC et antiblanchiment, nous vérifions l'identité du titulaire, son âge et sa localisation avant de traiter le tout premier dépôt.

3.3 Personne d'autre que vous ne devrait connaître votre mot de passe. Nous considérons que chaque action réalisée depuis votre compte est la vôtre, à moins que vous nous préveniez rapidement qu'un tiers a pu s'y connecter.

Limitation de notre responsabilité

4.1 Le casino vous offre le site et tous ses jeux tels quels, sans aucune garantie. Il décline toute responsabilité pour une perte attribuable à une défaillance d'appareil, à une coupure de votre connexion Internet, à un retard causé par un fournisseur de paiement indépendant ou à toute autre cause qui échappe raisonnablement à notre contrôle.

4.2 Pour toute réclamation, notre responsabilité totale ne peut excéder les fonds de votre compte liés à cette réclamation, sauf si la loi canadienne interdit une telle limite.

Vérification de l'admissibilité

5.1 Pour jouer, deux conditions doivent être remplies : avoir 19 ans ou plus, puis être physiquement présent en sol canadien.

5.2 Nous n'admettons que des personnes dont le lieu de jeu est permis par la législation locale. Les exigences d'âge minimum, la vérification d'identité et les contrôles antiblanchiment suivent la réglementation canadienne.

5.3 Nous vérifions votre position géographique avant chaque dépôt. Lorsque le jeu est interdit à l'endroit où vous êtes, les jeux en argent réel demeurent bloqués.

Loi applicable

6.1 Le droit canadien, y compris les lois en vigueur en Alberta, régit la présente entente et tout différend qui en découle.

Dépôts et retraits

7.1 Une seule devise s'applique à votre solde, à vos mises et à vos paiements : le CAD, soit le dollar canadien.

7.2 Vous pouvez déposer par Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal, Online Banking / Trustly, Paysafecard, MuchBetter, Bank Wire / Transfer ou Skrill. Les dépôts commencent à 10 $.

7.3 Pour encaisser vos gains, utilisez Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay, Online Banking / Trustly, Bank Wire / Transfer ou Skrill. Le montant de chaque demande commence à 20 $, et le total retiré au cours d'un même mois civil est plafonné à 10 000 $, toutes demandes réunies.

7.4 Comptez entre 60 minutes et quatre heures pour que votre demande soit traitée après sa réception, peu importe la méthode de paiement choisie. Le virement bancaire constitue la seule exception : sa finalisation peut alors demander un maximum de 12 heures. Aucune commission n'est perçue de notre côté, que vous approvisionniez votre compte ou que vous effectuiez un retrait. Vous recevez ainsi l'intégralité de chaque montant transigé, sans la moindre déduction de notre part.

7.5 Nous acceptons uniquement les méthodes de paiement que vous détenez personnellement; toute méthode appartenant à une autre personne sera rejetée. Il se peut également qu'une transaction reste bloquée jusqu'à ce que nos vérifications soient achevées.

Modification des conditions

8.1 Une évolution de nos services ou du cadre juridique qui s'applique à nous peut entraîner la révision des présentes conditions. Consultez cette page en tout temps pour lire le texte en vigueur; elle indique quand il a été modifié pour la dernière fois.

8.2 Lorsqu'une modification est majeure, nous vous écrivons un courriel ou affichons une notification à votre connexion suivante. Si vous jouez encore après cet avis, vous acceptez la version mise à jour.

Protection de notre contenu

9.1 Calgary Casino, ou les concédants de licence qui l'y autorisent, détient les droits sur la marque, les logos, le graphisme et les textes du site. Quant aux jeux, ils restent la propriété des fournisseurs qui les ont conçus.

9.2 Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou réutiliser le contenu de ce site sans notre autorisation écrite.

Conduites interdites

10.1 Nous interdisons :

• utiliser des bots, des scripts ou un autre outil automatisé pour jouer
• s'entendre en secret avec des tiers ou permettre à plus d'une personne de se servir d'un seul compte
• régler avec un moyen de paiement dérobé ou dont une autre personne est titulaire
• exploiter des erreurs logicielles ou des défaillances de jeu
• faire passer des fonds par votre compte afin d'en dissimuler la provenance

10.2 Lorsqu'un tel comportement est détecté, il nous est possible d'annuler des mises, de bloquer les gains, de fermer le compte et d'en informer les autorités compétentes.

Utilisation des bonus

11.1 Les tours gratuits, bonus de dépôt, promotions et Calgary Rewards sont régis par nos Conditions des bonus, qui font partie de la présente entente.

Nos jeux

12.1 Les résultats des jeux de table et des machines à sous sont déterminés par un logiciel qui tire des nombres au hasard; chaque issue est ainsi indépendante de celle qui la précède.

12.2 Chaque partie du Casino en direct est animée par de vrais croupiers et diffusée depuis un studio; le résultat correspond à ce qui s'est réellement passé sur la table.

12.3 Chaque titre possède un panneau d'information qui présente ses règles et le barème des gains; prenez-en connaissance avant de lancer la partie.

12.4 Si une défaillance survient, la partie touchée est annulée avec tous les gains qui en résultent, et votre solde revient à ce qu'il était avant cette partie.

Nous joindre

13.1 Notre service d'assistance fonctionne uniquement par courriel. Pour toute demande liée à votre compte, à un paiement, à une plainte ou à un autre sujet, écrivez à [email protected].