Jeu responsable

Chez Calgary Casino, le jeu doit demeurer agréable, abordable et maîtrisé par vous. Cette page présente les outils offerts, le moment où chaque changement s'applique et les endroits où trouver un soutien gratuit et confidentiel.

Garder le contrôle de votre jeu

1.1 Calgary Casino est conçu pour les adultes en quête de divertissement qui misent uniquement des montants qu'ils pourraient perdre sans compromettre leur budget.

1.2 Notre équipe sait repérer les signaux d'alerte, par exemple courir après ses pertes ou augmenter soudainement ses dépôts. Si nous en observons, nous écrivons au joueur par courriel.

1.3 Pendant une période d'auto-exclusion ou une pause de réflexion, vous ne recevez de notre part aucune offre ni communication marketing.

Protection des mineurs

2.1 L'âge minimal requis pour créer un compte et jouer est de 19 ans.

2.2 Un compte ne peut recevoir aucun dépôt tant que nous n'avons pas confirmé l'identité et l'emplacement du titulaire; il est donc impossible de l'approvisionner sans vérification préalable de l'âge.

2.3 Consultez notre page Vérification de l'âge pour savoir comment nous vérifions l'âge et ce que les parents peuvent faire à la maison.

Faire le point sur vos habitudes

3.1 Un questionnaire d'autoévaluation est accessible dans votre compte. Il pose quelques questions courtes sur votre façon de jouer et ne demande que quelques minutes. Vous seul voyez vos réponses.

3.2 Voici des signes avant-coureurs que le jeu pourrait vous nuire:

• miser des sommes plus élevées que celles prévues, ou jouer avec de l'argent emprunté
• tenter de regagner ses pertes
• cacher son jeu à ses amis ou à sa famille
• devenir nerveux ou irritable lorsqu'on s'éloigne du jeu
• manquer le travail, les études ou du temps avec ses proches

Obtenir de l'aide gratuite

4.1 Vous pouvez obtenir auprès de ces organismes une aide gratuite et confidentielle:

• Alberta Health Services Addiction Helpline
• Gambling Therapy
• ConnexOntario

4.2 Il n'est pas nécessaire de fermer votre compte Calgary Casino pour communiquer avec eux.

Modifier vos limites

5.1 Lorsque vous abaissez une limite, le nouveau montant s'applique immédiatement.

5.2 Vous souhaitez hausser ou lever une limite? Votre demande entre en vigueur seulement après une journée complète, soit 24 heures, et durant cet intervalle, vous pouvez encore l'annuler.

5.3 Durant cette attente de 24 heures, c'est la limite déjà en place qui continue de s'appliquer.

Utiliser nos outils

6.1 Plafonds pour les dépôts, l'ensemble des mises et chaque pari. Déterminez combien vous pouvez déposer au maximum, quel montant total vous êtes prêt à miser et quelle somme un pari unique ne peut dépasser. Une fois atteint, le plafond s'applique jusqu'à la prochaine réinitialisation prévue.

6.2 Avis de durée de session et rappels réguliers. Fixez la fréquence à laquelle un message vous signale combien de temps vous jouez depuis votre connexion. Chaque fois qu'il s'affiche, vous choisissez de poursuivre la partie ou de quitter votre session.

6.3 Pause temporaire de réflexion. La durée de cette interruption vous appartient : elle peut aller d'une journée à six semaines. Pendant qu'elle est active, votre compte demeure verrouillé, ce qui vous empêche d'ouvrir une session, d'alimenter votre solde ou de miser. La réouverture n'a lieu qu'à la date que vous avez fixée.

6.4 Auto-exclusion ou clôture du compte. Si vous voulez vous éloigner davantage, écrivez-nous par courriel pour demander une auto-exclusion ou la clôture de votre compte. Pendant toute la durée choisie, l'accès vous est refusé et vous ne recevez aucune promotion.

6.5 Questionnaire d'autoévaluation. Faites le questionnaire décrit à la section 3 chaque fois que vous voulez examiner honnêtement votre jeu.

6.6 Vérification de l'âge, de l'identité et du lieu avant tout dépôt. Pour que votre compte puisse recevoir un dépôt, nous devons d'abord avoir confirmé trois éléments : qui vous êtes, que vous avez l'âge requis et où vous vous situez lorsque vous ouvrez le site.

Nous joindre

7.1 Pour de l'aide avec les limites ou tout autre outil, écrivez à [email protected].

7.2 Le jeu d'un proche ou le vôtre vous inquiète? Envoyez un courriel à [email protected]: une personne formée de notre équipe vous répondra par écrit.

7.3 Pour toute question générale, écrivez à [email protected]. Nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité expliquent comment nous traitons votre compte et vos renseignements.